医患纠纷案例调解经验介绍材料

**乡多措并举破解医患纠纷难题

2019年1月，**乡石水村村民**因医患纠纷问题进是上访诉求，引起了**乡党委、政府的高度重视，该乡立即组织人员了解医患纠纷的详细情况，经过多方努力，多次协调相关部门进行调解，最终化解了这起医患纠纷，达到了各方满意的结果。

一、基本案情

2018年6月13日，**因下腹部疼痛，在**市**卫生院简单处置后，被连夜送往**市立(骨伤)医院救治。经检查，患者腹腔内存裹实性包块（性质待定），疑似腹腔囊肿。当时，医生告知家属，如果裹实性包块是肿瘤，很可能是已经扩散的恶性肿瘤。为了弄清病因，经患者家属同意，于6月15日进行了剖腹探查手术。手术过程中，妇科医生发现，其子宫增大如孕三月余，结合痛经及B超结果，进行全子宫切除手术。外科医生手术时，发现裹实性包块实为纱布异物，且囊肿内全为脓液，遂行脓液清除及纱布取出手术。对此，**市立(骨伤)医院有关负责人，提供了一系列就诊材料及手术详情，证实手术中取出了一块纱布。因**于2014年2月16日—2月23日期间在**人民医院进行过切除胆囊手术。经鉴定**腹腔内纱布确属在**县人民医院切除胆囊手术所致。事情发生后，**及其家属找到**县人民医院要求赔偿，但因赔偿金具体数额双方一直未能达成一致意见。

二、调解过程与方法

1、主动掌握全部案情。在**及其家属bj上访回来后，抽调干部到县医调委、县人民医院了解掌握全部情况，为下一步调解做好充分准备。通过多次找到县人民医院相关负责人及主刀医生对**的医患纠纷问题大致了解清楚，也感觉到过了4年多该医患纠纷的复杂性。后又多次找到县医调委主任了解纠纷发生后的调解情况，找到就赔偿事宜一直未谈成的根本原因，对症下药，切实解决好该医患纠纷。

2、积极沟通联系部门。通过前期的摸底调查，对调解一直未能终结原因进行了详细分析，也找到**本人了解想法及最终诉求，我乡先后多次联系县医调委、县卫计委、县人民医院就此事进行协调解决。2019年1月21日，由我乡牵头，协调县医调委相关领导在**乡就此事进行过商谈，但未达成一致意见。乡主要领导也到**家中就赔偿一事进行了上户走访，讲解相关政策，劝解及协调寻求正常渠道解决医患纠纷问题。后又会同县卫计委和县人民医院约至县综治中心再次进行谈判，但因赔偿标准及赔偿时间的计法未达成一致意见，谈判未果。

3、晓以利害促成谈判。为尽快调解此事，我乡派班子成员和乡干部多次上户沟通协调，多次往返**及**两地，针对**及其家属提出的相关赔偿条款同**县人民医院进行协商沟通。后又上户与**及其家属进行沟通交流，晓以其中利害，如果调解不成，只能走诉讼途径，而诉讼需要大量的时间和精力，还面临一定的风险，另外有其他的违法行为，将会得到严厉的打击。后经过多方努力，长达8个多小时的谈判，最终就35万元的赔偿金额就该医疗纠纷调解达成了协议。2019年3月20日全部赔偿资金到位，4月10日**夫妇送锦旗至**乡政府表示感谢。

三、几点启示

1、依法依规是基础。在这个医患纠纷的调处过程中，无论是县委政法委、县医调委、**乡始终坚持依法依规处置的原则，坚决杜绝“大闹大解决、小闹小解决、不闹不解决”，一切按照规定的程序进行，在谈判过程中先把法律法规讲在前，才能更快更好的促成谈判。

2、找准原因是关键。在调解医患纠纷的案件中，往往会出现医院与患者之间在谈到赔偿金时产生巨大的分歧，医院就每一条的赔偿都有严格的标准，但患者从自身角度来说因为医院的原因造成自己多年的痛苦，甚至有时疼痛难忍，理应在精神赔偿上给予更高的补偿，在此类案件中应找到这个矛盾点，再从中找到解决双方矛盾的方法，才能有效解决。

3、通力合作是保证。**乡在参与该医患纠纷调解的过程中，得益于县委政法委、县医调委、县人民医院等相关部门的大力支持和配合，通过多次与相关部门的沟通，基本每次沟通都为解决该纠纷的目标出发，每沟通一次就朝目标迈进一步，最终在各方的共同努力下，使该医患纠纷得到了成功的解决。